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よくあるご質問

レンタカーよくあるご質問

お客様よりお問い合わせ多い質問をご紹介致します。

レンタカーよくあるご質問

レンタル予約について

予約するにはどうしたらいいですか?
お電話か店頭にて承っております。
出発、または帰着時間に制限はありますか?
営業時間以内での、出発、帰着の指定となります。ご了承下さい。営業時間外での発着は出来ません。
初心者でも借りれますか?
免許証をお持ちであれば、どなたでも可能です。
しかし 免許証取得後3ヶ月未満の方がご利用の場合、免許取得後3年以上の経験者が同乗されることを、貸渡しの条件とさせていただきます。
免許取得後1年未満の方は免責補償制度への加入はできません。
予約なし(当日予約)も出来ますか?
空車があればご利用頂けます。店頭へご来店の上ですぐにご利用される場合は、車両の清掃等の準備のため多少お時間を頂くこともあります。 ※予約状況により、ご希望のお車をお出し出来なかったり、ご用意が出来ない場合もありますので、お早めのご予約、お電話での予約状況確認をお勧めします。
利用者が予約しなければいけませんか?
貸渡約款上では、ご予約は借受人のお名前で受け付けることとしております。第3者様によるご予約は受け付けておりません。
予約はいつまでにしたらいいですか?
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など時期によってはご予約が大変混み合います。
また、一部オプションをご指定いただいた場合など、手配できないこともございますので、できる限りお早めにご予約されることをお勧めします。
予約は何日前から可能ですか?
ご予定日時の1ヶ月前から承っております。
予約の際、具体的な車両指定は出来ますか?
当店では、車両個別でのご予約となっておりますので、ご希望の車両をお選び頂けます。
尚、場合によっては車両のメンテナンスや修理などで、急遽別の車両及びクラスを代わりにご用意させて頂く場合がございます。
その場合は店舗よりお電話にてご連絡させて頂きます。予めご了承ください。
WEB、メール予約は出来ますか?
ご予約はお電話か、店頭でのみ受け付けております。
仮予約・仮受付は出来ますか?
仮予約・仮受付は受け付けておりません。
ご予定がお決まりになってからご予約申し込みをお願い致します。
予約の変更、キャンセルがしたいのですが?
変更・キャンセルともにお電話でお願い致します。
キャンセルについては下記の通りキャンセル料金が発生します。
出発当日キャンセル:基本料の50%
前日、前々日のキャンセル:基本料の30%
※限度額最大4,300円
出発時間を1時間以上過ぎてもご連絡がない場合は「当日キャンセル」扱いとさせて頂きます。
レンタル期間は最大どのくらい借りれますか?
最大1ヶ月まで連続レンタル可能です。
その場合はマンスリー料金となります。1ヵ月以上レンタルご希望の場合は、月毎にマンスリー契約を結ぶ形となります。

車両について

禁煙車はありますか?
店舗により数台ご用意があります。
長津田店 ウィッシュ
宮元町店 プリウス グランドハイエース デュエット
ご予約時にお申し付けください。
マニュアル車はありますか?
一部ご用意があります。
長津田店 マーチ
宮元町店 軽トラック
ETCは使えますか?
全ての車両に機器を装備しておりますので、ETCカードをお持ちであれば、ご利用出来ます。
カーナビはついてますか?
ナビはオプションとなります。(24時間/\1,080)
尚、車両によってはナビが標準装着されているタイプもございます。
その車両をレンタルされる場合は、基本料+ナビ使用料となります。詳しくは車種ページでご確認ください。
車両によって運転に気をつけることはありますか?
当店のレンタカーは様々なタイプの車両をご用意しております。
大きいクルマ、外国車など。
車両によってクルマの動きや操作方法は異なっております。
出発時にもご説明はしますが、お貸出中に気になる点などあれば、ご気軽にお問い合わせ下さい。
燃料はレギュラーですか?
車両によって油種は異なります。 ベンツはハイオクなど。油種の間違えは故障の原因になりますので、指定ガソリンでの給油をお願い致します。

料金・お支払い方法について

料金はどのような計算ですか?
当店は全車種一律料金のため、非常にシンプルな料金体系となっております。
使いたい時間に伴った料金
(単 位:1時間=\800・12時間=\2,500・24時間=\3,300)
にオプション料金*、自己負担金補償制度加入料*の組み合わせの合計がレンタル料金となります。
*ともに任意です。
※延長料金があれば、帰着時にお支払い頂きます。
※長期間レンタルがおトクなウィークリー・マンスリープランもご用意しております。
料金の先払い・後払いは出来ますか?
店頭でのご予約時に料金の先払いや、ご利用後の料金後払い(延長料金を除く)は受け付けておりません。
ご出発時に料金を全額お支払いください。
カードは使えますか?
国内主要の各クレジットカードがご利用になれます。※一括払いのみ
ハイシーズン(夏期シーズン、年末年始シーズンなど)料金はありますか?
ありません。365日同一料金で承っております。
しかし、いわゆるハイシーズンはご予約がたいへん混み合いますので、お早めのご予約をお勧めします。
超過料金はどのように計算しますか?
ご予定範囲に間に合わず、返却が遅れる場合は超過料金として1時間毎1,000円発生します。
.なぜそんなに安いのですか?
通常、レンタカーは車種のグレードによって料金が異なりますが、
当社は、どなたでも、Dioレンタカーでいろいろな車両の使い方、いろいろな楽しみ方をエンジョイして頂きたく、一律料金に設定しています。
当店のレンタカー車両は、当社系列の中古車販売部より、厳選した中古車を使用し、各店舗にて整備、清掃をしてお貸出しております。

ご利用方法について

運転免許証を忘れてしまったのですが、車を借りれますか?
出発時に免許証を確認出来ない場合は、ご利用をお断りさせて頂きます。
仮免許でも車を借りれますか?
仮免許の方にはお貸出しは出来ません。また、ご利用者の代理として免許をお持ちの第3者様が借受人となることも出来ません。
複数人で運転したいのですが?
ご予約受付をされた方以外にも運転者がいる場合は、全員分の手続きをする必要があります。
手続きをしていない運転者の方が、事故に遭われた場合、保険、補償が受けられません。必ず手続きを完了してください。
ペットの同乗は可能ですか?
原則として禁止させて頂きます。
(デリバリー)配車サービスは出来ますか?
配車サービスは受け付けておりません。
クルマやバイク、自転車で店舗に行った際、預かってもらえますか?
駐車スペースの関係上、お車でのご来店はお断りしております。 駐輪スペースはありますので、バイクや自転車のご来店の際は、カギをスタッフがお預かり致しております。
他店舗等に乗り捨ては出来ますか?
借り受けた店舗での返却が厳守となります。他の場所や、店舗への乗り捨ては出来ません。

保険・補償そして事故等のトラブルについて

万が一の事故のために、保険に入る必要はありますか?
基本料金の中に、保険による補償が含まれております。従って別途保険に加入して頂く必要はありません。
自己負担補償制度とは何ですか?
万が一の事故の際に、お客様のご負担となる、対物賠償保険の免責額5万円のお支払いを免除出来る制度です。(24時間/\1080)
加入においては任意となりますが、万一への備えとして加入をお勧めしています。
事故の際、負担する費用はどのようなものですか?
万が一事故を起こされた場合は、
1.保険適用への免責額
2.保険補償額を超える場合、その損害費用
3.ノンオペレーションチャージ

以上がお客様負担となります。尚、1.に関しては「自己負担補償制度」に加入された場合は免除となります。

ノンオペレーションチャージとは何ですか?
万が一、レンタカーご利用中に当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚損、車内整備の損害、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払いいただく「休業補償」です。
補償金額は損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく、次のように定められています。
受付をしていない運転者でも保険は使えますか?
出発時に免許の提示をされていない方は、保険の適用は認められません。
複数人、運転者がいる場合は必ず全員受付をお願い致します。
少し車体をこすってしまっただけの場合はどうしたら良いですか?
キズやへこみの大小、相手の有無に関わらず事故扱いとなります。
判断がつかない場合は、必ず店舗までご連絡をお願い致します。

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お問合せ・ご予約 TEL 045-440-4679 【受付時間】 8:00 - 20:00

アクセス

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〒221-0056
神奈川県横浜市神奈川区 金港町5-10金港ビル2階

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